编者按：2021年暑运自7月1日开始，至8月31日结束,共计62天。暑运期间，在做好雷雨天气保障和严格落实疫情防控工作要求的同时，首都机场预计进出港旅客人数较2020年同期增长42.38%，进出港航班架次较2020年同期增长25.56%。
□本报通讯员 贾金旭 陈锡慧 宋路微 孙小菲 匡婷 于舒 刘坡 王佳丽
暑运期间，首都机场旅客数量相比平时有所增长，加之北京地区气温较高、雷雨天气频发以及复杂的运行环境，给首都机场的保障工作带来挑战。首都机场各单位在全力以赴抓好航班正常性的同时，从旅客需求出发践行真情服务。尤其是在极端特殊天气时，首都机场各单位积极协助旅客办理退改签，增强地面交通疏运能力,积极做好大面积航班延误时的旅客服务保障工作。此外，疫情防控形势依旧严峻，首都机场严格执行疫情防控各项要求，强化管理，从严从细落实，坚决守牢疫情防控航空关口。
真情服务：乐享“沁心凉+贴心暖”
为了营造舒适健康的旅客出行环境，首都机场着力加强了航站楼内的温度调控、疫情防控、特殊旅客保障、绿植景观打造等工作。按照北京市疫情防控要求，首都机场在航站楼内采用全新风运行模式，并开展了航站楼空调机组过滤网的更换及表冷器的清洗消毒。为让旅客享受最舒适的温度，首都机场实时研判，按需供冷灵活调节，确保全新风模式下航站楼内温度恒定，确保航站楼各区域温度适宜。
今年暑运期间，首都机场特别启用了2号、3号航站楼前的巴士候车区内的降温喷雾设施。该喷雾装置每套系统由1台主机和8台终端组成，可根据设定的环境温度，将净化水雾化成微小液滴，实现降温效果，改善旅客候车环境。与此同时，首都机场在2号、3号航站楼出租车候车区采用电风扇防暑降温。
除了做好旅客关注的防暑降温工作，首都机场还在贴心服务的小细节上下功夫。首都机场在每个问讯柜台配备急救药品和防暑药品，在爱心休息区、各问讯柜台配备血压计、血糖仪等便民设备；96158服务热线聚焦儿童服务内容制作工位提示卡，为旅客提供高质量的问询服务；在各停车楼场为旅客提供7×24小时问询服务，并在3号停车楼B1层问询柜台处推出爱心柜台；在各停车楼场提供爱心车位预约、爱心座椅、行李搬运、爱心帮扶等适老专项服务。
运行保障：场道“养生+保养”
上蒸下煮的高温天气导致的“小病小灾”也给首都机场的跑道造成了不小的困扰。“中跑道由于其有利的地理位置，近年来长期高负荷运行，近期道面病害凸显且发生多起抢修事件。”首都机场飞行区场道维保工作人员介绍。为此，首都机场在每日15时30分~16时30分对3条跑道例行检查的基础上，对中跑道再进行一次加查；如当天最高气温超过37摄氏度（含），则额外在当天的11时30分~13时30分对中跑道进行一次加查。“此时经高温暴晒后的道面就像刚跑完马拉松的人一样，状态是最疲惫的，极易产生病害。”工作人员介绍，“一旦发现可能影响运行的病害，我们的车辆、机具、人员立刻‘挺进’现场实施应急抢修。”同时，首都机场加强对重点区域的徒步检查，每天中跑道停航时，工作人员会对病害产生的高危区域进行拉网式徒步检查，对于发现的可能影响运行的病害当场进行维修，将病害“扼杀于萌芽”。
在旅客看不见的幕后，为防止负责首都机场数据传输的信息系统“中暑”，首都机场在每日开航前都会对安检通道内终端设备进行软件应用测试、硬件设备完好性排查、现场卫生环境检查，以及系统病毒库更新等一系列可靠性检查，发现问题第一时间处理。同时，首都机场总结高温天气对航显终端故障的影响，提前发现故障点，更换航显设备，做到防患于未然，为旅客顺畅出行体验保驾护航。
夯实安全：“防汛+防火”的守夜人
暑运期间恰逢雷雨季，为降低特殊天气对施工项目的影响，同时消除高温天气下的消防安全隐患，首都机场双管齐下，夯实防汛和消防安全。
面对严峻的防汛形势，首都机场针对不同的施工区域和施工项目特点，制订有针对性的防汛预案，明确各项目负责人、施工单位、监理单位的值班计划，保障24小时盯防。同时，首都机场提前进行防汛演练，明确在极端天气下的车辆、人员疏散路线，抢救路线，抽水位置等，并根据预案，在施工现场配备排水泵、沙袋、发电机、污水泵等，为现场人员配备专业雨具和专业抢修工具。
为确保首都机场暑运期间消防安全，首都机场制订首都机场暑运消防保障方案，以“8必看、6必测、3必练”原则，有序开展防火调研、防火检查、科学施训等工作。此外，首都机场还结合夏季火灾防控，特别针对电动汽车管理、特种设备运行等十余项消防重环节进行安全专项整治，深入首都机场及周边单位开展拉网式消防安全检查，紧盯各单位落实主体责任、消防设施检查、消防常识提升、处置初期火灾等环节，全面开展消防安全自查自改，始终保持消防安全隐患排查整治高压态势，筑牢暑运“防火墙”。
首都机场公安局
守卫在暑运第一线
□本报通讯员 杨佳庆 贺佳欣
随着暑运的到来，机场旅客量大幅增长，首都机场公安局在往年暑运保障工作的基础上，结合今年暑运的新形势和新特点，科学部署、提前谋划，不断完善各项工作措施和预案，全力确保机场地区的持续安全稳定。
定心丸：24小时警力巡视
旅客量的持续增长给航站楼带来了很多的不稳定因素，为切实保障两场稳定的治安秩序，首都机场公安局坚持将警力沉到一线，24小时不间断巡逻，并在重点楼层设置警力，有力加大了对违法犯罪行为的震慑。同时，针对夏季特殊天气频发，首都机场公安局持续加大值机柜台、票务退改签柜台、登机口和行李提取大厅等重点区域的警力值守和视频巡控力度，紧盯群体性事件苗头，随时做好处置滋事、扰序等违法行为的准备，全面筑牢机场安全壁垒。
安全网：确保隐患动态清零
安全是发展的前提，是一切活动开展的基础。首都机场公安局组织警力深入辖区各“小单元”，采用抽查、互查、联合检查等方式进行常态化安全监管，对各驻场单位的消防、空防、内保、反恐等内部安全工作进行业务督导。在每一次检查中，民警都充分落实安全责任，认真履行监管职责，把工作中发现的问题形成“隐患清单”，当场能整改的，当场销账；当场不能整改的，民警与相关单位协定整改期限，并于期满后进行监管“回头看”，力求做到整改一项、销账一项，坚决扫清辖区安全隐患。首都机场公安局还依托安全检查，引导驻场单位员工下载安装全民反诈App，并有针对性地对管片单位员工进行反电信诈骗培训。同时，首都机场公安局还与辖区银行形成“警银联手”协作机制，牢牢捂住群众的“钱袋子”，有力夯实了机场的安全根基。
及时雨：用真情为群众办实事
进入暑期，首都机场的未成年旅客量占比较以往有显著增长，纸质临时乘机证明的办理需求量激增，尤其是在早高峰时，办证处排起的长队会让“急客”更着急。首都机场公安局把群众的难题看在眼里、记在心里，为保证旅客顺利登机，办证处民警坚持“早到”和“晚退”，加班加点为旅客办理乘机证明。为提高办证效率，首都机场公安局在办证处门前设置了电子临时乘机证明办理操作指南，供无需办理纸质证明的旅客快速办理。同时，首都机场公安局将办理纸质乘机证明需准备的材料简化后张贴在显眼处，并安排专人提前对排队旅客准备的手续进行验证，大大缩短了办理证明所需的时间，将实事办到了群众的心坎上。
暑运期间，首都机场公安局将进一步提高政治站位，强化责任担当，从严从细从实抓好维护安全稳定各项措施的落实，高标准高站位高质量推进暑运保障工作。
首都机场地服公司
出“凉”策战高“烤”
□本报通讯员 张晓冉
常言道：冷在三九，热在三伏。目前，北京已进入全年最热的时期，上蒸下煮的高温闷热天气成为主旋律。面对每年一次的高“烤”，首都机场地服公司（以下简称BGS）多措并举出“凉”策、觅“凉”方、战高“烤”。
让旅客清凉出行
为了加快“绿色地服”建设，BGS摆渡车已逐渐从传统燃油车向新能源车过渡。目前，BGS新能源车覆盖率已达到70%。相比传统燃油车的空调系统，新能源摆渡车的空调系统更独立，不受车辆启动影响，既方便又节能。为降低车辆因高温诱发的“中暑”现象，BGS提前对机坪车辆进行排查，及时维修。除此之外，BGS还通过常态化的车辆预置机制，解决车辆临时故障紧急调配的问题；通过车辆擦洗志愿服务，为旅客提供干净、整洁的乘车环境。
在航站楼内的值机柜台和登机口，一旦发现旅客出现身体不适，BGS工作人员会主动询问情况，若有需要会提供药品或联系机场医护人员。同时，BGS还特别配备了十滴水、风油精等解暑药物，方便旅客取用。除了高温天气，夏季也是雷雨、大风等极端天气的频发期，容易出现航班延误或取消的情况。为此，BGS充分总结服务经验，加强对员工在极端天气情况下的服务培训，传授应对突发情况的服务技巧。
让货物轻松“避暑”
针对疫苗、鲜活易腐货物及易燃易爆的危险品等对温度要求较高的无声“旅客”保障，BGS同样提供了“避暑”服务。为了让冷链药品保持恒温，操作人员会对使用温控箱操作的货物进行温度、电量、运行情况的定时巡检，对于集装器运输的货物，则会进行严格的前置检查和库内储存监管，并定时对货物存放的冷库进行巡检。对于鲜活易腐货物及易燃易爆的危险品等特殊货物，BGS在库内设置了避免阳光直射的专属存储区，并优先过检、收运、存储、提取，保障货物的时效性与安全性。对于危险品操作，BGS还在特殊物品库安装防雨棚，采取物理隔离，尽量减少雨水、阳光对危险品货物的影响，从而保证货物安全。
每年6月底，BGS的“高招季”正式拉开序幕。根据疫情防控的相关要求，BGS人员会对所有进出港的货物进行全面消杀，由于高考招生邮件的纸质特性，在防疫消杀过程中，BGS人员会重点关注消杀方式，避免在消杀过程中由于操作不当而引发邮件受潮情况。暑期也是汛期，为保障高考招生相关货物免受特殊天气影响，BGS人员为此类邮件加盖塑料布，避免受潮。
让员工清爽一夏
为做好疫情防控工作，负责中高风险地区飞来航班保障的所有操作岗位员工必须身着厚实的防疫“六件套”，无论是炙热的停机坪、闷热的行李大厅还是封闭的货站内，每当航班保障完，工作人员都如同从水里捞出来一样，工作服上也结出一大片的汗碱。在温度异常的环境下，员工们不仅要克服身体的不适感，还要严谨对标规章制度不松懈，这对员工来说，无疑是一场体力与毅力的较量。
面对高温下作业的员工，如何服务好这些“服务旅客的人”就尤为重要。为做好高温下的员工关爱，6月初，BGS工会全面启动防暑降温送清凉专项慰问活动，在给各岗位配备冰柜等设备发放冰贴、毛巾、防蚊用品等夏令劳保防护用品的基础上，针对一线岗位实际需求，BGS工会还为岗位采购了冰马甲，让员工们穿出凉爽。针对远机位操作员工，通过启用共享休息室的形式，为保障间隙休息的员工提供更加便利的休息场所。休息室配备了空调、冰柜、防暑用品、饮品、药品等防暑必备物资，让高温操作完毕的员工在休息的同时“解解暑”。此外，各相关岗位也结合高温天气情况，合理安排员工的班制，并加强高温预警和安全操作提示，持续关注员工的身体状况。
首都机场安保公司
暑运中的“战斗”状态
□本报通讯员 于佳慧 程思敏
“战高温、迎风雨”永远是暑运保障的“主旋律”。为此，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）采取多种措施夯实安全基础，细化服务举措，提高综合保障能力，全力满足旅客顺畅愉悦出行的需求。
旅客安检员：守的是心里一份踏实
凌晨3时30分，天还没亮，安检员王刚的闹钟就响了。虽然他很想再睡会儿，但他没有迟疑，还是立刻起床洗漱了。
4时，王刚准时来到首都机场安检现场，开始做勤务前的准备工作。作为班长，他需要在其他班组成员来之前将防护用品领取好，以备员工在到岗后的第一时间做好防护。“近期天气比较热，知道大家佩戴防护用品有些闷热，但是绝不能麻痹大意，一定要规范佩戴防护用品……”王刚利用旅客安检通道打开前的班前会，再次强调了当天工作的重点和疫情防控注意事项。
4时10分，各岗位员工就位，旅客安检通道准时打开，王刚和他的同事开始了一天的工作。暑运期间，学生流、探亲流、团队游成为出行主力军。为了做好不同旅客的服务工作，安保公司重点加强了安检分类措施，比如安排维序人员帮助老人、儿童等特殊旅客过检，着重引导团队旅客有序过检。通过科学调配安检资源，合理开启和关闭安检通道，加强岗位间的协调配合，有效提高了旅客的通行效率。
8时，人潮渐渐退去，忙碌的早高峰告一段落。这时，穿梭在通道内的王刚接到对讲机里传来的指令，开始陆续关闭通道，安排员工轮流吃早饭。
9时50分，王刚终于坐在了休息室的椅子上，摘掉防护用品时，手已经捂得发白。
12时，王刚和他的同事们已经工作了7个多小时。“虽然身体很疲惫，但感觉很满足。我在这个岗位上，守的就是心里一份踏实。”王刚坦言。
飞机监护员：工装被晒得褪色发白
7月22日，大暑，正是一年中最热的时节。对于首都机场停机坪上的飞机监护员来说，每天的14时~16时又是一天中最难熬的时刻。
14时30分，监护员陈营正在执行航班监护任务，由于机坪温度很高，反光背心下，黑色的衬衫领子上露出一层白色的汗碱。“今年的暑期阴雨连连，加上温度又高，机坪就像一个‘大笼屉’‘上蒸下煮’，不一会儿就汗流浃背。”陈营擦拭着额头上的汗水。每天他的衣服就是这样湿了干、干了湿，黑色的工服都已褪色发白。
尽管监护员们的皮肤被晒得黝黑，但是他们始终坚守在停机坪，严格按照标准认真执行飞机监护任务。远远望去，只是看到他们面对登机旅客和机场工作人员查验证件时，身着的黑色安检制服和面带微笑的脸庞。
首都机场巴士公司
一句“谢谢”感动良久
□本报通讯员 刘兵 于拓
首都机场有这样一个群体，他们为了给广大旅客营造更加安全、舒适和顺畅的乘车出行环境，不辞辛苦，战高温、迎“烤”验、保运营，发扬能吃苦、能战斗的精神，默默地坚守在自己平凡的岗位上。他们以认真负责的主人翁精神、高昂饱满的工作热情和精益求精的专业品质，为首都机场巴士公司（以下简称“巴士公司”）车辆平稳有序运行，默默地贡献着自己的力量。
致敬！防疫转运车队的勇士
在首都机场有这样一支特殊的疫情防控队伍，他们全副武装、24小时战备，坚守在“中国第一国门”。这支队伍由机场巴士T3-D防疫车队20名驾驶员组成，承担着将国际航班旅客由首都机场转运至隔离酒店的任务，他们是战斗在疫情防控最前线的“战士”。因为疫情防控的需要，“防疫转运车队”的驾驶员们必须穿着厚厚的防护服，在这样的高温天气下，往往一个班下来，防护服里都能“倒出水”。截至7月9日，这支队伍已圆满完成5795余次转运任务，转运旅客101148人次。
敬业！默默无闻的巴士司机
巴士公司市内业务部负责首都机场市内客运班线。暑运期间，停车场地面温度高达六七十摄氏度，为了旅客乘车安全，驾驶员在出车前会对车辆例行检查。高温下，往往绕车检查一圈后，汗水就浸湿了他们的工作服。
巴士公司城际业务部的驾驶员和站务员在暑运客流高峰期虽然工作量变多了，但是服务质量丝毫没有松懈。检票员在烈日下认真引导旅客，驾驶员在车旁为旅客摆放行李，引导旅客登车系好安全带。一天的工作虽然很忙碌、很辛苦，但是“三个敬畏”的思想牢牢刻在每一名员工脑海中。
奉献！楼间的摆渡人
进入暑期以来，首都机场陆侧摆渡车队的驾驶员们每天冒着炎热天气，坚守一线，为首都机场旅客的安全出行保驾护航。大雨滂沱中，在保障正常运营的同时，作为应急保障车队，摆渡车队总是冲锋在前。进入7月以来，巴士公司共发出应急保障车辆23班次，安全运送旅客900多人次。
在工作中，他们没有节假日，特别是在近期高温天气下，他们不惧酷暑，坚持规范作业，没有一人迟到或早退，以身作则为首都机场摆渡车队品质发展默默贡献着自己的力量。“工作时，经常听到旅客对我们说‘谢谢’。”一位巴士公司的司机说，“简单的两个字，能让人心里温暖很久。”
海南航空北京基地
您的“店小二”Care More
□本报通讯员 赵晨琳
海南航空在做好常态化疫情防控工作基础上，强化安全运行保障能力，践行“店小二”服务精神，坚守岗位，敬畏职责，为旅客办好出行中的实事，保障旅客安全顺畅出行。
暑运期间，商务、旅游、学生、探亲客流加大。为了进一步满足广大旅客的出行需求，海南航空提前部署运力，优化航线结构并及时调整时刻；提前梳理次日出港航班，及时与机场沟通，做好机位安排。针对暑期雷雨天气导致的航班延误，海南航空制订大面积航班延误保障预案，加强天气和情报监控，最大程度确保航班正常率。
为提供更便捷舒适的出行体验，海南航空从细节着手，从实处出发，全面提升旅客的服务感受，在值机环节加强了对旅客的引导服务，并开设特殊旅客柜台、团体旅客柜台、自助值机柜台，满足不同旅客出行需求。同时，针对晚到旅客，海南航空特别设立了F02加急柜台，解决旅客的燃眉之急。此外，高温天气下，摆渡车驾驶员也时刻关注天气变化，结合当日气温及时调整车内温度，为旅客创造温馨舒适的乘车环境。
值得一提的是，对于儿童、老人、孕妇等特殊旅客，海南航空始终践行民航“真情服务”理念，继续推出Care More关怀系列产品，细化特殊旅客群体需求，提供全面、人性、体贴的服务，让旅客出行更加贴心、温暖。
暑期出行，雷雨天气往往不期而至。针对雷雨天气造成的航班延误，海南航空在登机口候机区域安排专人值守，时刻关注特殊旅客需求，为旅客提供相关保障。值机人员会贴心地为远机位航班旅客发放雨衣，并在旅客乘坐摆渡车及客梯车的过程中进行雨天路滑温馨提示，通过分批次引导方式，有序组织旅客上机。同时，行李保障人员会及时为旅客行李加盖雨布，避免淋湿。
出现航班延误或取消时，海南航空通过多种渠道方便旅客进行退改签：通过海南航空网站、App、微信公众号购买的客票均可在原渠道自助退改签；通过其他渠道出票的旅客可联系原出票机构办理相关航班变更。
与此同时，海南航空严格落实疫情防控要求，每天开展旅客服务区域、工作区域消杀工作，加强客流高峰期疏散引导避免聚集，登机前再次对旅客进行无接触式手部消毒。
首都机场餐饮公司
“双心帖”助力“时全食美”
□本报通讯员 吴研嘉 赵婧
暑期已至，一杯清凉的饮品可消除夏日酷暑，一份健康的美食能平复心中焦躁。秉承“让旅客吃得更安心、吃得更暖心”服务准则，首都机场餐饮公司（以下简称餐饮公司）打出“组合拳”，让旅客尽享“时全食美”优质服务。
“安心帖”：守护舌尖上的安全
食品安全是旅客关注的重点。与往年不同，今年夏季食品安全面临的挑战除食材高温易变质外，还有疫情防控的高要求。对此，首都机场餐饮商圈多举措守护旅客舌尖上的安全。
首先，餐饮公司加强全方位监察，针对夏季高温天气，在原有日常监察基础上，进一步细化监察重点，包括食品原辅料、餐饮具卫生，自制食品、饮品储存，加工制作环境，“四害”防控以及设备维保等；每周两次对商圈自制食品（含饮品）、菜板、餐具、冰块等进行ATP微生物检测，确保食品安全管控无死角。其次，餐饮公司从严做好全流程管控，在严把原材料供应商资质关、票据关、验收关、贮存关、质量关的基础上，加强冷链及进口食品的安全管理。目前，首都机场餐饮商圈已暂停使用进口冷链原材料，并对国产冷链及进口食品进行全流程防控。同时，餐饮公司动态调整食材储备。受今夏高频雷雨天气影响，航班延误时有发生。餐饮公司各店面结合客流大数据和航班变动情况，动态调整原物料备货量；以保证旅客生命健康为第一原则，严格效期管理，主动做好食用提示。部分店面更是独具巧思，使用七彩条、时间贴等醒目标志提醒顾客在最佳食用期限及保质期内食用。
“暖心帖”：新品福利送不停
为满足旅客饮食需求，餐饮商圈各店铺纷纷推出夏季特供餐品和各种新品，丰富了旅客的就餐选择。同时各类促销活动也为旅客带来更多优惠福利。
暖心的不止美食。餐饮商圈从实际出发落实服务细节，各店面均配备防暑降温紧急药品，部分店面还为旅客送上便携小扇子。同时，对于暑运期间老年和幼儿旅客增加的情况，首都机场各餐饮店面均设置了“爱心服务岗”，满足特殊旅客需求。主动帮扶行动不便的旅客入座，为其优先安排远离通道、台阶的餐位等，
首都机场商贸公司愉悦“航诚”真情相伴
□本报通讯员 白艳华
为了切实做好旅客出行保障，首都机场商贸公司（以下简称商贸公司）统一部署，细化保障措施，狠抓关键环节，全力以赴为途经首都机场的旅客营造更加贴心、愉悦的机场购物环境。
放心！安全管控有保证
“商品资质文件审核无差错，有对应核酸检测阴性报告，商品保质期符合标准，可以上架销售”。商贸公司工作人员在抽检进口商品时表示，“公司特别组织首都机场11家销售食品类合约商召开专题会议，围绕把好食品准入关和食品进货渠道、强化食品运输管控、健全规章制度及标准要求，做好食品类商品日常自查等重点工作进行了深入沟通，明确了工作要求和监管责任，为强化和落实食品安全管控奠定了良好基础。”
目前，对进口和冷链商品的安全管控，成为商贸公司疫情防控工作关注的重点。为了确保店面所售商品的安全，商贸公司严格落实疫情防控要求，扎实做好进口商品报关手续、检验检疫证明、产地来源及规格数量、核酸检测报告、进销货台账和消毒记录等进口冷链食品的资质文件审核，从源头杜绝疫情风险。同时，商贸公司严格把控进口和冷链产品运输工具、存储环境以及接触商品人员的核酸检测和消杀等关键环节，持续落实人员测温、环境消杀、一米安全距离等防控措施。
便利！切实满足旅客需求
为了做好航班延误后的服务保障工作，商贸公司积极联动各便利连锁品牌以及自助饮料机商户，确保矿泉水、饮料、方便食品等商品供应和储备充足。目前，商贸公司在首都机场2号、3号航站楼各区域设置了10家24小时便利店和近60台饮料自助售卖机，为旅客供应盒饭、面包、三明治、牛奶、果汁、矿泉水等上百种商品，满足不同旅客的购物需求。
商贸公司还积极回应旅客建议，持续丰富商品选择，在暑运前上架了冰淇淋、冷饮、鲜食等更加符合夏季餐饮需求的商品，进一步提升了旅对机场购物的满意度。此外，商贸公司的夏日促销活动也已同步开启，多家精品店面均推出了不同形式的活动及优惠。
提升！暖心服务抓细节
“女士，您可以先用创可贴保护伤口，这样走路会稍微舒服些。”商贸公司小刘用爱心箱中配备的创可贴，为被鞋磨破脚跟的旅客解决了难题。这个小小的爱心箱是商贸公司切实解决旅客困难的具体措施。目前，商贸公司在首都机场所有店面都配备了爱心箱，箱内配有针线包、创可贴、老花镜等应急便利用品，还为旅客配备了一次性口罩、免洗手消毒液等防护用品，供旅客免费使用。
除此之外，商贸公司结合暑运期间家庭旅客及老年旅客出行增多的情况，进一步强化“适老化服务”、首问负责、爱心帮扶等方面的服务培训，并根据各店面实际情况制定单店特色的服务岗位规范，引导员工积极响应旅客需求；同时，有针对性地组织员工开展大面积航班延误应急处置预案桌面演练，启动店面动态营业时间调整、临时物流运输配货、跨楼体店面调配商品等应急保障机制，提高协同配合能力，做好服务保障工作。
首都机场动力能源公司
守护沁爽一夏
□本报通讯员 刘文倩 黄然
每当夏季来临，首都机场动力能源公司（以下简称动力能源公司）的一线工作者都要在高温烈日之下、暴风骤雨之中，为首都机场供冷、防汛工作保驾护航，保障旅客平安出行。为高质量做好今夏首都机场航站楼的供冷运行、全新风运行等保障工作，动力能源人用专业的技术、真情的奉献、辛勤的付出确保旅客清凉出行。
精调细控：供冷降耗两不误
为了让旅客在进入航站楼后就能感受到扑面而来的凉爽，动力能源公司工作人员精细做好空调新风系统运行调控，积极提升供冷服务品质，全力确保楼内温度达标、舒适。为提高供冷系统能效，动力能源公司横向分析气象情况、区域结构、旅客流量等调控因素，因地制宜调整空调机组设定温度和开机台数。同时，动力能源公司纵向分析每日各时段温度波动造成的影响，结合不同区域情况“分时划片”精细化调节，保证航站楼内各区域供冷流量分配合理，运行稳定。
考虑到中央空调电耗大，动力能源公司在满足航站楼温度标准的前提下，结合每日气温和负荷变化，对空调机组运行时间和台数进行优化调整，分时段、分区域做好精准调控，在保证早、中、晚楼内温度舒适的同时最大限度降低能耗。此外，动力能源公司一线运行班组采取“走动式”巡查，对航站楼内自带冷源设备的房间进行检查，确保冷源设备清洁，在保证空气质量达标的同时，最大限度发挥供冷能效。
直击难点：安全服务双聚焦
近期频繁出现的特殊天气，给生产运行安全和应急保障工作带来了挑战。为此，动力能源公司认真研判，科学会商，落实举措，收到了良好成效。
针对高温、高湿天气易导致楼内出现冷凝水滴漏问题，动力能源公司重点加强系统维护、问题治理及应急响应，提早启动维修项目，有计划、有目的地解决空调系统管线锈蚀、保温脱落破损等问题，有效减少了类似问题的发生。同时，动力能源公司加强对设备的巡视检查力度，发现问题及时处理。并提前建立应急处置机制，备齐应急物资、工具和车辆，确保发生故障后第一时间启动应急预案、10分钟内到达现场处置。
动力能源公司及时结合暑运期间航班数量增加和夏季雷雨天气频发等情况综合考量，对安检区、登机口等旅客流量较大的区域加大监控力度和巡视测温频次，在做好空调系统末端消杀的同时，及时调整相应区域的出风温度，延长供给机组开机台时，合理增加运行设备台数，确保航站楼内空气质量达标并给予旅客舒适的候机环境。
同时，动力能源公司进一步打出服务保障“组合拳”，通过建立上下游“动态管理”机制联调联控确保了冷源供给，对特殊天气综合响应工作规范优化了保障机制和处置流程。据统计，动力能源公司在汛期内先后启动了航站楼中小雨保障18次，航站楼降雨及防汛工作蓝色保障程序已启动4次、黄色保障程序启动1次。
