第九届亚洲冬季运动会在哈尔滨举办期间，东航作为本届亚冬会的官方合作伙伴，全力投入到这场体育盛会的支持与保障之中。在本届亚冬会上，东航凌燕礼仪志愿队成为一道亮丽的风景线。

　　担任开幕式引导

　　传递东道主热情

　　来自东航客舱系统的53名空乘人员担当亚冬会礼仪志愿者，投入到亚冬会开闭幕式贵宾礼仪保障等关键工作中。

　　此次东航亚冬会志愿者前期经过为期两个月的层层选拔，又经过了3周严格的理论培训与实操训练，不仅在形象气质上符合大赛的高标准要求，更侧重服务意识、专业素养和团队协作能力，积极践行东航“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，用专业与热情做好服务保障。

　　在亚冬会开幕式的舞台上，崔莹和周奕帆这两名来自东航凌燕礼仪志愿队的志愿者分别担任蒙古国和斯里兰卡代表队入场的引导员。在前期训练中，她们凭借对“做好每一个细节”的执着追求，不断打磨每一个动作、每一个表情。开幕式当晚，她们身着精心设计的服装，化身“冰雪使者”，洋溢着自信的微笑，引领代表队入场，传递着东道主对参赛运动员的热情欢迎。

　　东航凌燕志愿者作为引导员的风采被传到社交媒体上，赢得众多网友点赞：“东航，杠杠的！”

　　为旗阵当向导

　　为百种物资当“管家”

　　在本届亚冬会开幕之际，亚洲多国领导人和相关国际组织的负责人也来到哈尔滨。东航凌燕志愿者成为重要场合的保障生力军，她们在主席台、贵宾区、梯控、旗阵引领以及库房管理等岗位上全力以赴，成功保障了文莱、吉尔吉斯斯坦、泰国、韩国、巴基斯坦、卡塔尔等国政要，以及国际奥委会、亚奥理事会来宾的重要接待与会见活动。

　　主席台和贵宾区是接待中外要客的核心区域。为营造既庄重又舒适的氛围，凌燕志愿者在布置时充分考虑美观、舒适与功能性的完美结合，从主席台物品的摆放位置，到贵宾区的每一件装饰布置，都进行精确丈量，确保位置精准无误。

　　旗阵引导人员则负责旗阵区各方来宾引导。她们精准摆放34个参赛国家和地区的旗帜，精心打磨与贵宾互动的每一个细节。

　　有的岗位在更难被注意到的幕后，但凌燕志愿者同样一丝不苟。例如，梯控岗位志愿者连续几个小时守在狭小的电梯轿厢内，随时等候指令；库房管理岗位志愿者每天盘点百余种、千余件物资，当好“管家”，确保每一件物品摆放整齐、标识清晰，随时满足相关接待服务所需。

　　国内外嘉宾接待热情高效服务展示专业水准

　　在亚冬会开幕式上，国内外嘉宾区域的引导接待服务同样由东航凌燕礼仪志愿队负责。在国内嘉宾区，13名凌燕志愿者为约1100位国内来宾提供了细致入微的服务。从冰雪天气下的室外接车开始，她们用热情的微笑和温暖的问候迎接每一位嘉宾，引导一个又一个嘉宾团有序进入场馆，同时根据嘉宾的座位号，有条不紊地指引嘉宾至相关区域入座。

　　在现场接待中，她们充分利用在航班服务中积累的经验和技巧，提前熟悉座位分布，一遍遍地演练模拟，制订各种特殊场景的保障方案，确保引导工作高效有序。

　　同时，赛会上还有16名凌燕志愿者肩负着接待1000余位境外嘉宾的服务保障任务。她们提前做了大量细致的准备工作，深入学习各地礼仪规范、见面时的问候方式、交谈中的肢体语言、不同文化的注意事项……她们还通过模拟接待场景等方式，不断提高自己的外语听说读写水平。凌燕志愿者更是多次实地考察场馆，绘制详细的路线图，确保能精准引导来宾前往会场，帮助来宾寻找休息区和卫生间等设施。在开幕式当天，她们往返于接车点和会场近50次，一个个真诚的微笑、一句句简单而温暖的“wel?come”赢得了海外来宾点赞。

　　在圆满完成亚冬会开幕式的各项保障任务后，东航凌燕礼仪志愿队迅速调整状态，以饱满的热情紧锣密鼓地投入到闭幕式的彩排之中。此次亚冬会服务工作对每一名凌燕志愿者而言都是一次宝贵的历练，她们将带着这份经验，助力东航“凌燕”品牌形象更加耀眼。