|　　□本报通讯员　陈雪飞
　　面对暑运保障这场“大考”，首都机场商贸公司（以下简称“商贸公司”）积极响应、迅速落实，从丰富旅客购物选择、调整店面服务时间到强化安全管控措施，全面升级暑运保障措施，确保广大旅客暑期出行顺畅愉悦。
　　细化服务送清凉主动帮扶传温情
　　及时有效地应对特殊天气带来的系列突发情况，用心做好旅客服务是暑运保障的关键。为此，商贸公司提前做好了充分的应对准备，按照黄色、橙色、红色响应机制进行分级管控，从商品储备、营业时间、店面排班、贴心服务等方面进一步细化应急处置措施，确保在航班延误时能够迅速响应，第一时间为旅客提供必要的帮助和服务。此外，针对首都机场国际航班快速恢复、国际旅客量大幅增加的情况，商贸公司将3号航站楼国际区域内旅客较为集中的中国商品店面的营业时间延长至24小时，为旅客提供全时段服务，满足旅客需求。
　　在做好应急保障准备的同时，商贸公司将持续提高员工服务水平作为暑运保障的重点，有针对性地开展了服务专项培训。培训内容涵盖从微笑服务到主动帮扶、从耐心解答到细致关怀等多个方面，全方位提升员工的服务技能，确保每一位员工都能以更加热情、专业的态度，为来往旅客提供优质服务。同时，商贸公司还出台了多项便民服务举措，如增设临时休息区、设置服务爱心箱，免费为旅客提供创可贴、风油精、针线等用品，让旅客在炎炎夏日感受到清凉与舒适。
　　商品丰富品质优保障供应选择多
　　面对暑运期间的旅客出行高峰，商贸公司提前部署商品供应保障，联合便利类品牌合约商提前储备伴手礼、日用品等旅客需求较大的商品，并制定了保障商品低库存管控措施，加强对货源的管控，确保商品质量和供应稳定。商贸公司还联合各品牌合约商，结合其各自特点推出了多样化的夏日特色产品，如便利类店面增加供应了冷饮、冰激凌等清凉食品以及爽身粉、尿不湿等婴儿用品；书刊及旅行用品店面特别增设了旅行用品的专区；部分茶饮店面推出了夏日免费茶饮，以满足旅客夏日出行需求。
　　与此同时，商贸公司不断丰富首都机场商圈购物选择，多家精品服装、文创店面在暑运期间正式开业，为旅客提供了更多购物选择。
　　以人为本筑防线顺畅出行更愉悦
　　针对北京夏季雷雨等特殊天气多发的特点，为更好地服务旅客，商贸公司提前制定了一系列安全防范措施，吹响护航暑期行动的集结号。商贸公司从店面设施、用电安全、消防安全和商品陈列的稳固性等各方面入手，进行安全隐患排查，并进一步完善应急预案体系，促进暑运期间旅客服务保障工作顺利开展。
　　而在此之前，商贸公司便以“安全生产月”为契机，组织开展了形式多样的安全培训与应急演练，不仅优化了门店安全设施配置，还不断增强员工的安全意识，确保在客流量激增、特殊天气等情况下持续为旅客提供安全舒适的出行和购物环境。此外，商贸公司还加大了对机场商业区域设施设备、供货补给的巡查补充力度，确保旅客获得更好的购物体验。
　　商贸公司将继续凝心聚力，践行以人为本的理念，不断提高服务品质，彰显“国门服务”的责任担当，让每一位旅客都能在首都机场顺畅出行、愉悦购物。