| 不是每个人都能成为“金凤”，但成为“金凤”是国航每一位乘务员的梦想。
“金凤”意味着要达到职业标准的上线——普通乘务员要在45秒之内准备好14份热餐食，3分钟准备好餐车；而“金凤人”的要求则分别是36秒、2分钟。这是一种高度的职业美，更是一种让所有同行由衷佩服的进取美。
今年是金凤乘务组成立30周年。30年前，金凤乘务组是“青年文明号”创建班组、中韩航线上的优秀班组。30年后，金凤乘务组成为了全国级“青年文明号”和全国五一劳动奖状获得者、全国巾帼文明示范岗、全国民航示范班组，更被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号。30年来，上千位优秀乘务员被抽调到这个组，他们一次次重复着标准化的服务，将“金凤服务”的精髓展现在细微处、体现在平常，在传承和创新中推动空中服务标准不断升级，成为中国服务水准、服务能力的代表。金凤组第一代乘务长耿丽萍这样描述金凤组的服务基调：“永远都坐前排，永远肩挑大梁，永远专注旅客的需求。”
金凤乘务组的主要工作与其他乘务组没有太大区别，但在家国大事面前，“金凤人”总是能主动站出来，以自己的专业水准和一腔热情，把客舱变成呵护同胞安全、服务人民群众的战斗堡垒。
他们的经历，与国家荣誉有关。在中国历史上最大规模的海外撤侨行动利比亚撤侨中，金凤乘务组站好属于自己的一班岗。“金凤人”王建兵依然记得海外同胞们登机时的情景：“看上去有些心神不定，甚至惊慌失措，眼神里流露出急切回家的渴望和深深的疲惫感”。王建兵和同事们知道，这个时候需要给这些同胞鼓励。于是，他们开启机上广播：“同胞们，我们受党和国家的委托，来接你们回家！”顿时，机舱里掌声雷动，“祖国万岁”的欢呼声此起彼伏……
他们的经历，与国家形象有关。2008年北京奥运会期间，国航承担奥运圣火传递任务，金凤组执飞的“圣火号”包机飞越境外19个国家和地区的21个城市，抵达国内45个机场，总行程11.4万公里，创造了中国民航史上单机在外连续飞行时间最长、飞行地域最广、飞行距离最远等8项历史。北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，金凤乘务组青年突击队参与奥运会运输保障工作，取得了“安全零差错”“人员零感染”“服务零投诉”的优异成绩。
他们的经历，与人民至上有关。面对新冠疫情，金凤乘务组坚持“机场就是战场，航线就是火线，客舱就是方舱”，不怕苦、不畏难、不惧牺牲，组员801人次先后执飞高风险航班849班。“虽然口罩让我辨别不出你们的面容，但通过你们的眼睛，我体会到了真心和真情。”一位旅客的来信让“金凤人”至今难忘。
更多时候，他们面对的是日常小事，但“金凤人”总是能让小小的客舱时刻充满家的感觉。
在金凤组执飞的一个航班上，一位老先生从卫生间出来后突然昏倒，大小便失禁，乘务组立刻组织机上急救。强烈的自尊心和身体不适使这位老人不愿让乘务员靠近，但他的衣物都在托运行李中。细心的乘务长在耐心沟通后，为老人洗干净被弄脏的衣裤。当乘务长把烘干的衣裤拿过来时，老人惊呆了，紧紧地握着乘务长的手说：“儿女都不见得能做到啊，你们胜过了我的儿女……”
有时，金凤组也会面临“生”的喜悦：中国民航史上第一个在国际航班上出生的婴儿，就是在金凤组执飞的北京—意大利罗马航班上诞生的。当时一位女士出现早产征兆，机组临时把头等舱变成“空中产房”。已为人母的乘务员站了出来，冷静地布置各项事宜，消过毒的毛巾、烧好的开水、毛毯、氧气瓶、急救箱、剪刀，机上有限的物件都派上了用场。经过一个多小时的努力，一个可爱的小婴儿诞生了。当航班紧急备降在俄罗斯莫斯科机场时，医护人员做好急救准备上机，却见到母子平安，他们惊愕地一直在重复一个词——奇迹。后来，这个孩子被取名为“天凤”。
走过30年，金凤组组员不断更迭，但金凤组长盛不衰，从一个成功走向另一个成功，始终走在时代前列。这绝不是偶然，背后有着深厚的积淀。党建引领就是金凤组红色基因的内核价值。金凤组出台过《金凤党支部工作法》，在习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育等党内集中学习教育中，金凤乘务组编制理论学习单，开设“凤之鸣”悦电台，组织“三代金凤人共读一本书”活动，引导全员不断锤炼品格、强化忠诚，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。
与此同时，金凤组还根据大量服务案例整理出《金凤工作法》《金凤组管理办法》等手册，为乘务员提供职业范本。今年，金凤组对《金凤组管理办法》进行了修订，新出台的《客舱服务部金凤管理办法》加强了金凤体系规范化、标准化建设，明确安全服务提升方向，推动党建工作与业务工作深度融合，力争实现“金凤党建进班组，金凤标准进航班，金凤精神浸全员”。
航班有终点，服务无止境。如今的金凤乘务组共有96人，平均年龄35岁。这群时刻不忘微笑的“金凤人”，用自己发自内心的真诚与友善，让中国服务飞上蓝天，也让小小的客舱因他们的存在而精彩。与此同时，一代代“金凤人”从加入到离开，其身上携带着的“金凤”基因像一粒粒种子，让“金凤精神”在新的岗位上再度飞扬。
