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【中国民航报  6301期  001;006版  
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· 旅客出行更便捷 员工保障更无忧
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旅客出行更便捷 员工保障更无忧
——首都机场集团深入推进“我为群众办实事”实践活动
本报通讯员 李存功

|  习近平总书记强调:“学史力行是党史学习教育的落脚点,要把学史明理、学史增信、学史崇德的成果转化为改造主观世界和客观世界的实际行动。”自党史学习教育开展以来,首都机场集团党委认真贯彻落实中央部署要求,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,深入了解群众需求,在做好疫情防控,方便旅客出行,营造更好的员工服务环境等方面持续推进,深入推进“我为群众办实事”实践活动,并取得重要阶段性成果。
  事无巨细盯“难点”
  旅客出行更便捷
  面对新冠肺炎疫情的蔓延和反复,作为“外防输入”的前沿阵地,首都机场集团旗下机场坚决打好疫情防控阻击战,引导广大党员干部把党史学习教育成果转化为疫情防控和“我为群众办实事”的生动实践,找准点,落到位,办得实,确保旅客安全出行。
  “行”是航空旅客主诉求点,做好防护,安全出行,关乎每一位旅客。“无接触”服务、自助式服务已成为当下疫情防控期间航空出行旅客的首选,移动端更是成为旅客信息查询、航班动态获取及业务办理的主要渠道。首都机场持续深研智慧与服务双融合的线上线下一体化服务产品,及时评估旅客动态服务需求及现场服务需要,在“北京首都国际机场微信小程序”(以下称“小程序”)及“北京首都国际机场App”(以下称“App”)上先后推出针对国际旅客的英文版App、旅客问讯常见问题及解答、退改签通道、旅客出行常用物品过检小贴士等项目,上线一个月后小程序用户增长率同比提升1.39倍。
  旅客出行的安全、便捷固然离不开先进的服务手段和设备设施,更重要的是要有办实事的责任心,全力把实事办到位。大兴机场航站楼旅客区域面积近40万平方米,内设服务设施13000多种,防疫所涉及的面积大、任务多、人群广,都使疫情防控面临压力和挑战。航站楼对于值守一线的党员来说,也是“防疫责任田”。“根据航站楼防疫工作的实际,我们会在上级要求的防疫标准之上,再制定一版标准更高、要求更严、实施更细的环境消杀标准,以确保疫情防控落到实处、万无一失。”相关人员介绍。
  众口难调调众口。面对旅客出行的多样化诉求,成员单位梳理重点,关注难点。首都机场还注重多维提升适老化服务体验,在两个航站楼11个问讯柜台内放置“爱心百宝箱”。“百宝箱”中除配有藿香正气水等日常药品外,还准备了阿司匹林、速效救心丸等急救药品,并根据老年旅客出行需求新增血压仪、血糖仪等辅助测量仪器。看似不起眼的“百宝箱”可以成为紧急时刻的“救命箱”,护航老年旅客安心出行。
  北京一市两场行李运送业务服务区域范围进一步扩充,实现“行李送到家”覆盖京津冀全区域,“行李到家取”覆盖全北京市;服务平台进一步完善,打通了多种网络预订渠道和线下服务点,在微信公众号社区商城上线行李服务,进一步推动“进社区”服务举措落地。
  天津滨海机场在2号航站楼中转区域设立投用“航信通”中转专用自助设备,在始发站无托运行李的中转旅客均可使用该设备自助打印登机凭条,不再需要专门前往人工柜台排队等候办理手续。
  呼和浩特机场瞄准事关营商环境的重点环节和主要短板,通过调查问卷、自查及召开座谈会等方式,梳理外包单位、驻场商户、航空公司等合作单位在经营中存在的难点和痛点,结合航站楼餐饮、商贸店铺位置布局,优化停机位、登机口排布规则,提升旅客满意度。
  全力以赴确保旅客出行更安全、更快捷,是首都机场集团“我为群众办实事”活动的出发点,更是落脚点。
  丝丝入扣递“温暖”员工保障更无忧
  想员工所想,急员工所急,首都机场集团致力于为员工打造良好的学习、工作环境。大力改善提升员工的生产生活环境和条件,更大范围惠及广大一线员工,真正用企业对员工的真心,换员工对旅客的真情。
  首都机场有20家职工小家、10个“暖心驿站”,这张越织越细密的“幸福惠民”工程服务网承载着“办实事”的温暖。“暖心驿站”致力于改善一线职工的工作休息环境。“在暖心驿站,不仅能喝热水、加热饭菜,还能休息。很温暖,真方便!”酷暑中,在暖心驿站里吃午饭的职工满意地说。站内设备设施配备齐全,帮助解决各驻场单位员工在远机位区域工作时缺少休息区、无处饮水、极端天气无处躲避等实际困难,目前已累计为超过10000人次站坪工作人员提供了服务。“我们的冰箱、电视、微波炉今天都到位啦,感谢公司工会!”今年初,首都机场消防支队两个休息室展露新颜,职工备勤环境得到极大改善,“家文化”氛围更加浓厚。
  同样值得称道的是大兴机场对休息区进行分区设计。大兴机场休息区在有限空间内实现功能多元化,分别设置就餐区、私密活动区(妈妈小屋)、休闲阅读区等。根据区域功能设置,分别配备专用桌椅、沙发、冰箱、消毒机、饮水机等设备,尽可能满足员工的休息需求。值得一提的是,休息区内的家具选用人体工学座椅,能够对身体形成最佳支撑,使腰椎部位得到有效放松,为员工提供最舒适放松的体验。
  首都机场集团成员单位的员工工作环境变得越来越温馨、舒适,让员工真正体验到“有温度”的服务,同时也为驻场单位员工的工作、学习、休息提供场所,实现资源价值最大化、员工受益最大化。
  有共性的难题,也有个性的愁事。“孩子入托是一件大事,更是一件孩子一出生就纠结的事。”一个成员单位的双职工家庭员工近日却长舒了一口气。首都机场物业公司幼教中心进一步整合资源,对第二幼儿园和第三幼儿园分别合并1个班,腾出2个班的建制招收新生,扩招1个新小班。截至目前,幼教中心2021年秋季共招收新小班11个,新扩招3个班,保障了首都机场集团员工子女入园,并有效缓解了周边社区幼儿入园难问题,取得良好的社会效益。
  从学习到工作,从工作到生活,只要是大多数员工关心和着急的问题,都是首都机场集团各级党组织努力解决问题的方向。
  同心协力致“长效”惠民措施再完善
  “巩固航班正常水平,提升机场地面运行保障效率……”首都机场集团分两批共梳理面向行业、旅客、员工要督办的实事近70项,确定责任部门和单位,明确完成时限。首都机场集团一手抓好旅客诉求“痛点”,一手抓好员工需求“重点”,双推进,两不误,深入推进“我为群众办实事”实践活动。
  “我们以党史学习教育为契机,把学习党史和推动工作、解决实际问题结合起来,切实为群众办实事、解难题,开展持续提升一线员工工作休息环境专项行动,切实解决一线员工的实际困难,进一步增强员工集体荣誉感、责任感和使命感,助力‘真情服务’和‘人文机场’建设。”首都机场集团相关负责人介绍。
  为了保证为员工办实事的工作效果和品质,首都机场集团制定并推出《首都机场集团机场服务设施提升专项行动方案》,聚焦全面促进机场服务设施升级,不断改善旅客和一线员工关心关注的服务设施和空间环境。聚焦旅客和员工反映最突出的手持移动设备充电设施,卫生间、母婴室、吸烟室以及其他旅客服务设施等,查找短板、发现问题、识别风险,强化问题整改,持续提升机场设施服务水平,提升旅客满意度、幸福感。
  成员单位针对各共享休息区和客户家园的日常管理和使用,制定相应的管理制度,并采用温馨提示上墙等措施提示员工按照规定使用场地;针对一线员工自用的备勤室、倒班休息室等办公休息资源,制定管理制度,持续完善更新,明确管理人员、明确使用规范,做到有人用、有人管,让一线干部职工共享发展成果,增强行业忠诚度、荣誉感。
  广大一线员工直接服务旅客和客户,员工风采展示是落实真情服务要求和展示国门形象的最终体现。“作为2008年北京奥运会服务保障的亲历者,我和我的同事们一直在对标国际领先标准,搜集整理国际旅客的个性化需求,希望在我们的努力下,让国际旅客有‘回家’的感觉。”首都机场相关工作人员表示,“北京冬奥会即将到来,我们会再次向世界证明中国服务的魅力。”
  正如首都机场集团相关专项工作负责人所说:“我们会坚持长期抓、常态抓、全面抓和深入抓;要不断优化服务水平,挖掘服务深度,拓宽服务领域,提升服务广度,完善管理机制,累积服务厚度;着力在办实事上下功夫,在‘暖’服务上显事功。”首都机场集团党委充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,全集团1100余个党组织,12000多名党员冲锋在前、迎难而上,努力解决好广大旅客和员工的操心事、烦心事、揪心事。
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